淘宝商城与中小卖家暴动继续 马云不妥协为2012年冲刺IPO？(3)

　　大卖家遭围攻

　　淘宝商城10日发布《2012年招商续签及规则调整公告》表示，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，此外，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。

　　与费用调整同时实施的是一套“返还制度”。据淘宝商城总裁张勇介绍，根据服务水平和经营规模，年费将部分或者全部退还商家，这也是新规则的关键所在，“用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。”

　　新规很快在网商群体中引发反响。许多中小卖家表示，即便能够达到全额退返年费，高额的冻结款项也增加不少压力，“不如开个实体店”“不如存银行”。有专营店在网上挂出标语直指淘宝商城收费“暴涨”，并称“q日起暂停营业!”更有商城店铺称淘宝为“殇城”。

　　为抵制淘宝商城的提价行为，许多中小卖家在网上成立了“反淘宝联盟”。11日晚间开始，淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿，q是宣称要收货、给差评、再申请退款，截至13日中午，共有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，包括韩都衣舍、七格格女装等在内的多家淘宝商城大店相继出现热卖产品下架情况。

　　韩都衣舍CEO赵迎光在微博中表示，包括韩都衣舍在内的一批淘宝店因商城规则调整而被恶意报复。“我们作为普通商家，何罪之有?凭什么砸掉我们1000多人的饭碗?”

　　中小卖家有点“受伤”

　　针对淘宝商城品牌商被有组织攻击现象，淘宝商城12日发表声明称，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。淘宝商城称，目前已向警方报案，并正在采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云当天也发布微博表示，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台网购与维权专家姚建芳表示，淘宝商城本次新规对中小卖家来说有更多的考验，第一是技术服务费提高，提高了卖家进入的门槛，第二是保证金的提高以及对假货“零容忍”，“假一赔十”给中小卖家带来更多的信誉挑战。

　　而在专业电子商务网站亿邦动力网总编辑贾鹏雷看来，对淘宝商城而言，中小卖家的价值已经消失，大品牌和B2C才是淘宝商城未来利润来源，为他们提供购物流量入口，必须牺牲供应链和价格体系相对混乱、并不时冲击品牌商和B2C平台价格竞争力的中小卖家。
 

　　“淘宝也是靠我们支撑才发展起来的，突然这样提高门槛，让中小卖家怎么活?”接受记者电话采访时，在网络上自称是淘宝商城小卖家的“兔子急了也咬人”说，他在商城经营的网店代理两个品牌，今年缴纳的费用总共是16000元，而更改标准后的年费加保证金是每年16万元，“即便是年底可以全额返还，我的流动资金一共只有20多万元，大部分都做了抵押，网店就快开不下去了。”

　　“对一些达不到基本服务水平和经营规模，不能达到企业化经营的标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转到集市继续经营。”张勇说，淘宝已经从技术层面做好了协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。

　　据了解，与2008年作为淘宝网分支建立的淘宝商城相比，从2003年最初创建的淘宝网延续至今的淘宝集市主打C2C模式，以个人店家为主，不收取服务费，但品牌认证、品质保证处于相对弱势。

　　借商誉重塑冲刺IPO?

　　据第一财经日报，某电商分析师渲染说，小卖家借攻击大卖家反抗淘宝新规，可能促使马云做出妥协，否则可能导致淘宝分裂，笔者觉得有些夸大。

　　回顾马云过去半年的举动，可能感受到，新规不过是一脉相承的策略。笔者认为，马云此举，与此前阿里巴巴B2C业务掌门卫哲下课脉络类似，背后都是阿里旗下业务遭遇的商誉危机。

　　过去多年，淘宝假货事件接连发生，每逢“3·15”，阿里巴巴公关们都如临大敌。马云辩解说，淘宝自己不作恶，但无法保证商家不作恶。但消费者持续追诉是淘宝，毕竟它是平台服务商。

　　电子商务研究专家刘徽对笔者说，假货、劣质产品堪称淘宝“信用命门”。此前，佐治亚理工学院管理学院副教授、电商专家张晗甚至对笔者断言：淘宝如不解决诚信、信用问题，一出海发展，就会死掉。

　　马云显然意识到危机。>天他强调，在中国做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上加难，但阿里巴巴做了最该做的事，坚称这是希望所在。

　　刘徽认为，淘宝当年设立支付宝业务，就想解决这一问题，但无法一步到位，因为信用体系涉及整个生态。这次淘宝推出新规，同样不>能彻底解决信用问题，而且由于太激进，导致给人一种卸磨杀驴、过河拆桥之感。

　　易观顾问电子商务分析师陈寿送表示，小卖家虽帮助淘宝树起网购第一品牌，却没带来直接收益，大卖家才能带来巨大利益。但他担心，淘宝是否真能留住有价值的大卖家，形成利>捆绑，这将是生死存亡的关键。

　　刘徽认为，这更像是淘宝业务模式的升级与变革，有巨大利益空间。他算了笔账：淘宝商户至少几万家，假如每家每年都交大约16万元费用，淘宝就能获得几十亿元收入。

　　“我不觉得马云是在掠夺，他肯定有长远考虑，比如拿这笔钱做金融工具支持商家。”刘徽说，过去多年，经济危机前后，阿里巴巴B2B曾多次借助金融手段推出贷款，支持客户，淘宝未来也需要类似手段。

　　但也不排除马云在规划更大的资本通道。比如，借助净化策略，重塑形象，消内控危机，为IPO作准备。作为亚洲最大的网购品牌，淘宝早已具备登陆美国海外资本市场的条件。

　　刘徽认为，前不久，淘宝一分为三，已经具备非常清晰的组织与平台架构，如果商业形象得以重塑，业务升级完成，2012年应该是一个关键的时刻。

　　马云的举动可能也是中国其他电商企业的共同心病。前不久，中国第一大3C电商京城商城、第二大团购网拉手网均传出IPO延缓消息，理由同样是内控原因。